Termina hoje prazo para acordo nos Correios

Se até o meio-dia a greve não for encerrada, o TST vai marcar data para julgamento do caso

Termina hoje, ao meio-dia, o prazo dado pelo presidente do Tribunal Superior do Trabalho (TST), ministro Rider Nogueira de Brito, para que a diretoria da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (ECT) e a Federação Nacional dos Trabalhadores da ECT (Fentect) respondam se aceitam ou não a nova proposta de acordo, apresentada na terça-feira, para acabar com a greve dos Correios.

Se permanecer o impasse, Brito marcará a data do julgamento do processo, quando o relator escolhido, o ministro do TST, Maurício Godinho Delgado, submeterá seu voto aos demais ministros.

Enquanto a greve não termina - a paralisação completou 16 dias ontem -, quem não recebeu boletos de contas precisa pedir a segunda via do boleto bancário às empresas credoras. Há três formas de fazer a solicitação: pela internet, pelo telefone ou em postos indicados pelas companhias. Mas o caminho mais rápido é mesmo a internet.

O Estado testou os procedimentos que o consumidor pode seguir para obter o boleto de contas de luz, celular, cartão de crédito, TV por assinatura, telefone, gás e do Imposto Predial e Territorial Urbano (IPTU). E constatou que todas as empresas disponibilizam em seu site um link onde o cliente pode gerar uma segunda via do documento e imprimi-lo - ou, pelo menos, obter os números do código de barras do boleto, o que já basta para fazer o pagamento em qualquer agência bancária ou caixa eletrônico.

Na maioria dos casos, o link fica na página inicial do site, com explicações sobre como o consumidor deve agir. Para obter o documento, é preciso fornecer informações pessoais, como RG ou CPF. No caso das contas de luz, é preciso ter em mãos uma conta antiga para saber qual é o ?número de instalação? da residência (dado que fica no topo da página do boleto).

Quem não tem acesso à internet ou prefere resolver a questão pelo telefone deve se preparar para escutar muitas musiquinhas no atendimento eletrônico. A cada ligação o cliente perde, em média, 10 minutos. Primeiro, porque vai ser obrigado a escutar uma série de opções do menu de atendimento até chegar ao destino de seu telefonema. E, depois, terá de esperar até que um atendente responda. As operadoras de celular foram as que tiveram menor tempo de espera: em média, 4 minutos. Para ser atendido por um funcionário da Eletropaulo, o consumidor pode ter de aguardar até 16 minutos.

Há situações em que a segunda via não é necessária. Para pagar o cartão de crédito, por exemplo, basta apresentar o cartão a um caixa da agência bancária. Foi o que fez a dona de casa Margarida Araújo, de 54 anos. "Para outras contas, perdi muito tempo no telefone. No caso do cartão de crédito foi mais fácil: bastou ir ao banco."

E-MAIL FALSO

A ECT informou ontem que são falsos os e-mails enviados em nome da empresa solicitando aos clientes o comparecimento a uma agência dos Correios para retirada de Sedex. A companhia não envia e-mails aos clientes, a não ser em forma de resposta, mediante solicitação. A recomendação da empresa para quem receber esse tipo de mensagem é apagá-la imediatamente, não acessar os links, não abrir nenhum anexo e, em hipótese alguma, responder ao e-mail.